當你走入商品琳瑯滿目的店鋪時,當你換下一件件華美的衣裳,一個個精致的包包時,你是否留意到那個在你進門時就對你眉歡眼笑,在你照鏡子時在你旁邊對你不吝贊美并徐徐善誘的年輕姑娘,在不知不覺中你仿佛進入了一個屬于自己為中心的小世界里,仿佛這個世界里你就是中心,在眾星拱月中你享受了購物的快樂,當然也付出了不少的代價。
誠然,在一個購物商圈里,一個好的迎賓、導購是影像購買率的重要因素,但是一個好的迎賓導購太難找了,因為迎賓導購也是人,也會疲憊,再高長度強度時間里對人眉開眼笑,總會有狀態不好的時候.所以導購也會以貌取人判斷客戶的消費能力,對那些比較大幾率購買的人保持著良好的服務,對那些自我判斷不太好搞的客戶提供著較為粗劣服務的質量,反正是這這也是我們為什么經常會遇到一些不太友好的購物環境的原因,商圈這種服務投訴案例實在太多了,這對于導購員來說是最優選,但對于廣大顧客來說,就不是了,對于老板來說,當然希望所有顧客都滿意,能讓客戶后續都來店里消費,希望店鋪能夠有個百分百的服務質量,購物率越高越好。
目前市面上出現了一款虛擬講解員(虛擬迎賓)智能多媒體顯示系統,能夠把游客與計算機中的主持人合成到一個場景中,并實現主持人與游客之間進行互動,因為是幻影成像構成的,所以就不存在差別待遇,能夠對每一個入場的顧客都能很好照顧到,你能想象未來的世界里進入一個個店鋪里,都沒有人,有的是一塊塊透明屏幕的虛擬人,當參觀者走近時,虛擬講解員附近的感應器會感知到客戶的到來,同時計算機會控制講解員向觀眾打招呼,并向觀眾介紹展廳分布及各主題展區概括介紹等內容。雖然感覺像是圖片背板,不過猶如真人的介紹展示以及語音,非常能夠吸引顧客,在互動性表現上也有很大提升。
未來各地商圈的各個專柜也可以引進這先進的全息投影技術,將虛擬導購員通過全息投影與客戶互動并且提供良好的服務.這樣可以避免導購員在狀態不好的時候給專柜帶來的負面影響,促進客戶消費,有了這么好的消費服務體驗,誰還會拒絕再來購物呢.這樣的全息投影引用案例,你漲姿勢了嗎?